一、协议确认与适用范围

1.1 协议确认

1.2 适用范围

二、账户注册与管理

2.1 注册资格

2.2 账户注册

1. 用户应提供真实、准确、完整、最新的身份信息（姓名、手机号、身份证号、收货地址等），不得冒用、伪造他人信息注册。
2. 一个手机号 / 身份证仅可注册1 个主账户，禁止恶意注册多个账户、刷单、套现、薅取平台福利。
3. 账户注册成功后，用户获得唯一账户使用权，所有权归广州傲松科技有限公司所有。

2.3 账户安全

1. 用户对账户、密码、验证码、生物识别信息负全部保管责任，不得出借、出租、转让、售卖账户。
2. 因用户保管不善、授权他人使用导致的账户被盗、信息泄露、资金损失、违规下单等，全部责任由用户自行承担。
3. 用户发现账户异常、被盗、信息泄露，应立即修改密码并联系平台客服冻结账户。

2.4 信息更新与注销

1. 用户信息变更（手机号、地址、身份信息），应24 小时内在平台内更新，确保信息真实有效国家市场监督管理总局。
2. 用户可申请账户注销，平台核实无未完成订单、无纠纷、无欠款后，7 个工作日内完成注销并删除用户信息（法律法规要求留存除外）国家市场监督管理总局。
3. 平台不得对用户注销设置不合理条件（如强制捆绑、强制消费、超长审核期）国家市场监督管理总局。

三、平台服务内容

1. 商品信息展示、搜索、筛选、对比、收藏；
2. 在线下单、订单确认、支付结算、发票申请；
3. 物流跟踪、配送进度查询、收货确认；
4. 售后申请（退货、换货、维修、退款）、客服咨询与投诉处理；
5. 商品评价、晒单、问答、社区互动（如有）；
6. 平台活动参与、优惠券 / 红包 / 积分领取与使用；
7. 个人中心、订单管理、信息管理、数据查询等功能。

四、交易规则（订单、支付、履约）

4.1 订单成立

1. 平台商品信息（名称、规格、价格、库存、服务承诺）构成要约邀请；用户提交订单并支付成功，合同立即成立（《电子商务法》第四十九条）中国人大网。
2. 平台不得以格式条款约定 “支付后合同不成立”“平台有权单方取消订单” 等无效条款中华人民共和国最高人民法院公报。
3. 因系统故障、价格错误、库存不足等导致订单异常，平台应及时通知用户，协商取消订单或履约，并按规则补偿。

4.2 支付规则

1. 支持微信支付、支付宝、银行卡、平台余额等合法支付方式，按支付渠道规则执行。
2. 订单提交后30 分钟内完成支付，逾期未支付系统自动取消订单（预售 / 定制商品除外）。
3. 支付成功以支付渠道 / 银行到账通知为准，平台实时同步订单状态。
4. 禁止套现、洗钱、虚假交易、恶意退款等违规支付行为。

4.3 履约与配送

1. 发货时效：常规商品48 小时内发货；预售 / 生鲜 / 定制商品按页面约定时效发货。
2. 配送范围：支持全国配送（港澳台及偏远地区除外），以页面配送提示为准。
3. 交付时间：快递物流以用户签收时间为交付时间（《电子商务法》第五十一条）中国人大网。
4. 因不可抗力（自然灾害、疫情、政策管制）、第三方物流原因导致延迟，平台协助沟通，但不承担违约赔偿（平台承诺赔付除外）。

4.4 验收与异常处理

1. 用户签收时当场验收：核对商品数量、规格、包装、外观；生鲜 / 易碎品必须当面验货。
2. 发现商品破损、少发、错发、质量问题、过期、假冒等，24 小时内拍照联系客服申请售后。
3. 签收后超过7 日未提出异议，视为商品验收合格（质量问题 / 假冒商品除外）。

五、售后服务规则

5.1 七天无理由退货

1. 支持《消费者权益保护法》七天无理由退货：商品完好、不影响二次销售，签收后7 日内可申请中华人民共和国最高人民法院公报。
2. 不适用七天无理由（页面明确标注）：
   • 生鲜易腐、定制 / 个性化商品；
   • 在线下载 / 数字化商品、报刊期刊；
   • 贴身用品、医疗器械、化妆品（拆封后）；
   • 其他法律法规规定除外情形中华人民共和国最高人民法院公报。

5.2 质量问题售后

1. 商品存在质量问题、假冒伪劣、过期变质、与描述严重不符，支持退货、换货、退款、维修，来回运费由商家 / 平台承担。
2. 用户需提供有效凭证（照片、视频、检测报告），平台在24 小时内响应，72 小时内处理完毕。

5.3 退款时效

• 退货退款：商家签收退货并确认无误后，24 小时内发起退款；
• 仅退款：审核通过后，24 小时内发起退款；
• 退款原路返回，支付渠道处理时效：1-7 个工作日（以渠道为准）。

六、用户权利与义务

6.1 用户权利

1. 依法享有知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、售后维权权、投诉举报权中华人民共和国最高人民法院公报。
2. 对商品 / 服务真实、客观、合法评价，不得恶意差评、敲诈勒索。
3. 查询、更正、删除个人信息，申请账户注销（无不合理限制）国家市场监督管理总局。
4. 对平台规则、服务、商家行为提出建议与监督。

6.2 用户义务

1. 遵守《民法典》《电子商务法》《消费者权益保护法》《网络安全法》《个人信息保护法》及本协议、平台规则。
2. 提供真实身份信息，不冒用、伪造、盗用他人信息。
3. 不从事以下禁止行为：
   • 刷单、炒信、虚假交易、恶意退款、套现、薅羊毛；
   • 批量注册、恶意下单、恶意投诉、恶意差评；
   • 传播虚假信息、诽谤、侮辱、色情、暴力、侵权内容；
   • 盗用账户、窃取信息、网络攻击、植入病毒、破解平台；
   • 侵犯知识产权（商标、专利、著作权）、商业秘密；
   • 其他违法违规、违背公序良俗、损害平台 / 他人权益的行为。

七、平台权利与义务

7.1 平台义务

1. 依法运营、合规经营，维护平台交易秩序与用户合法权益。
2. 对入驻商家资质审核、商品抽检、违规监管，保障商品正品、合规、安全。
3. 提供稳定、安全的技术服务，保障支付、数据、信息安全。
4. 建立客服与维权通道，及时处理咨询、投诉、纠纷，不推诿、不拖延。
5. 依法保护用户个人信息与隐私，不非法收集、使用、泄露、出售国家市场监督管理总局。

7.2 平台权利

1. 制定、修改、解释本协议及平台规则，提前 7 日公示后生效。
2. 对用户行为、商品信息、评价内容监督、审核、屏蔽、删除、下架。
3. 对违规用户警告、限制功能、冻结账户、清退、扣除保证金 / 违约金，并保留追责权利。
4. 依法配合公安、市监、司法等部门调查，提供相关数据与信息。
5. 为服务优化、推广，合理使用用户公开信息、评价、交易数据（匿名化处理）。

八、知识产权与信息保护

8.1 知识产权

1. 平台所有内容（文字、图片、视频、UI、软件、代码、LOGO、域名、专利、商标）知识产权归广州傲松科技有限公司所有。
2. 用户发布评价、晒单、内容，授予平台全球、免费、永久、不可撤销的使用、复制、修改、发布、展示、推广权利。
3. 禁止未经授权复制、修改、分发、破解、反向工程、盗用平台任何内容与技术。

8.2 个人信息保护

1. 平台按《隐私政策》收集、使用、存储、保护用户信息，仅用于服务与交易，不非法泄露、出售国家市场监督管理总局。
2. 采用加密技术、安全防护、权限管控保障信息安全，防止泄露、篡改、丢失。
3. 法律法规要求留存的信息，按最低期限留存；注销后依法删除（法律法规除外）国家市场监督管理总局。

九、免责条款（依法合理，不含无效免责）

1. 因不可抗力（地震、火灾、洪水、疫情、战争、政策管制、电信 / 电力故障）导致服务中断、延迟、损失，平台不承担违约责任，但应尽力恢复与通知。
2. 商品质量、售后、履约问题由商家承担首要责任，平台承担平台管理与协助维权责任（依法应承担的连带责任除外）中华人民共和国最高人民法院公报。
3. 用户自身原因（信息错误、地址错误、验收不及时、保管不当、违规操作）导致的损失，由用户自行承担。
4. 第三方支付、物流、电信运营商原因导致的损失，平台协助追责，不承担直接赔偿。

十、协议变更、终止与违规处理

10.1 协议变更

1. 平台修改本协议 / 规则，提前 7 日在平台首页、公告区公示。
2. 公示期满后用户继续使用服务，视为接受变更；不接受可停止使用并注销账户。

10.2 协议终止

1. 用户主动终止：停止使用、注销账户，无未结订单 / 纠纷 / 欠款。
2. 平台终止：用户严重违规（售假、刷单、恶意维权、违法犯罪）、多次违规不整改、账户长期闲置。
3. 终止后：账户禁用、服务停止；已完成订单按规则售后；违规用户永久禁止重新注册。

10.3 违规处理

1. 警告、限期整改；
2. 限制下单、评价、售后、活动参与；
3. 冻结账户、限制提现、扣除违约金 / 保证金；
4. 清退、永久封禁、上报监管部门、追究法律责任。

十一、争议解决

1. 本协议适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。
2. 争议先友好协商；协商不成，任何一方可向广州傲松科技有限公司所在地（广州市黄埔区）有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、附则

1. 本协议条款部分无效，不影响其他条款效力。
2. 平台未行使权利，不构成权利放弃。
3. 本协议最终解释权归广州傲松科技有限公司（不含排除用户法定权利的无效解释）